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Operador/a CRA (Baja IT)

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Customer Support
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WD30085985322 Requisition #
En Johnson Controls determinamos el futuro para crear un mundo seguro, cómodo y sostenible. Nuestro equipo global crea soluciones innovadoras e integradas para que las ciudades estén más conectadas, los edificios sean más inteligentes y los vehículos sean más eficientes. Nos apasiona mejorar la manera en la que el mundo vive, trabaja y juega. El futuro necesita ideas atrevidas, una mentalidad emprendedora y colaboración más allá de las fronteras. Necesita una carrera orientada al mañana. El mañana le necesita.
                         
MISIÓN
 
Seleccionamos, de manera permanente, un/a operador/a CRA (Central Receptora de Alarmas) experto/a en atención y gestión telefónica de clientes, para formar parte de los equipos de monitorización y servicio global de la central receptora de alarmas, ubicada en las Rozas de Madrid.
 
Su misión será la recepción y gestión de avisos y saltos de alarma de clientes de la compañía, proporcionando atención telefónica y asesoramiento personalizado, de acuerdo al protocolo de seguridad privada.
 
RESPONSABILIDADES
  • Tramitación y gestión de saltos de alarmas.
  • Recepción y atención de llamadas relacionadas con el servicio de conexión.
  • Atención y soporte telefónico a clientes.
  • Establecimiento de conexiones bidireccionales.
  • Resolución de incidencias.
  • Trabajos administrativos propios del departamento.
EDUCACIÓN y EXPERIENCIA
 
CFGS Administración o formación académica acorde
Experiencia previa en trato telefónico con clientes.
Excelencia telefónica
Valorable manejo de programas administrativos de gestión. (Paquete Office, BAAN LN; Mastermind)
Valorable nivel de inglés
 
COMPETENCIAS
  • Orientación al cliente
  • Excelentes habilidades comunicativas.
  • Actitud proactiva y dinámica
  • Alta capacidad de trabajo en equipo
  • Elevado nivel de compromiso
  • Trabajo en equipo.
 
HORARIO DE TRABAJO

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (Mañana 07.00-15.00/ Tarde 15.00- 23.00/ Noche 23.00-07.00). Rotación 7-3 / 7-4
 
 
Trabajando con nosotros serás parte de compañía global, que acoge la diversidad, recompensa el trabajo bien hecho e inspira a las personas a alcanzar lo mejor. En un ambiente que evoluciona constantemente, pondremos los pilares para que tú puedas desarrollar un camino profesional que sea tan único como tú. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de marcar la diferencia. El mundo te está esperando, y nosotros también.
 
El presente anuncio está redactado teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Específicamente, tiene en cuenta el respeto a las leyes vigentes en materia de igualdad de género entre mujeres y hombres (Ley 3/2007). La empresa está comprometida con la igualdad de oportunidades de acuerdo con sus políticas y normas de conducta.

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