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Customer Support
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WD30092030041 Requisition #

1.       Funciones:

 

·         Deberá incorporar a los nuevos Ejecutivos de Atención Cliente (EAC) a su Equipo, informándoles sobre las normas y políticas de la Empresa, el Sistema de Remuneraciones, Incentivos, etc., facilitando su integración al grupo y a la Empresa.

·         Deberá dirigir y supervisar el Grupo de Trabajo que le sea asignado, a cargo de la Atención telefónica integral de los Clientes de ADT, tanto en llamadas ingresadas (“inbound”) como en llamadas de salida (“outbound”). Entre otras funciones, será responsable de atender, asistir y resolver los requerimientos y/o solicitudes de la plataforma de Call Center y de los Clientes de ADT, de acuerdo a los procedimientos, protocolos de calidad y servicio, plazos, normas y políticas de la Compañía y deberá realizar todas las funciones operativas, administrativas o de Recursos Humanos derivadas de su cargo en el Área de Call Center.

·         Deberá promover activamente el establecimiento de un Clima Laboral de acuerdo a los estándares corporativos,  manteniendo una actitud receptiva y una comunicación constante con los Ejecutivos y el personal a  su cargo, modelando y facilitando el desarrollo de relaciones de confianza, colaboración y equipo de trabajo.

·         Deberá evaluar permanentemente, mediante las escuchas, la calidad del servicio que prestan los colaboradores bajo su responsabilidad, retroalimentar, entrenar, corregir y dirigir al personal a su cargo con la finalidad de lograr una mejora continua en sus labores.

·         Deberá supervisar, participar, cumplir y hacer cumplir activamente las actividades asociadas a la gestión de seguridad, salud ocupacional, ambiente y calidad.

·         Deberá ejecutar sus actividades contemplando las instrucciones recibidas y participar en ellas activamente.


Requisitos:

  • Educación Superior 
  • Experiencia en plataformas de atención clientes
  • Experiencia liderando equipos de trabajo (deseable)
  • Buenas habilidades de gestión y administración de información

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Requisition #: WD30090945030

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